Повернення та обмін

Повернути просто і прозоро

Ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» та відповідних норм ЄС. Нижче — порядок повернення і перелік товарів, які за законом повернути не можна.

1. Перевірте право на повернення

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він зберіг товарний вигляд, пломби, ярлики та не був у використанні. Товар неналежної якості — у межах гарантійного строку.

2. Створіть запит у кабінеті

Увійдіть в особистий кабінет → Замовлення → оберіть потрібне → «Запросити повернення». Вкажіть причину повернення, і наш менеджер звʼяжеться з вами впродовж 1 робочого дня.

3. Узгодьте логістику

Менеджер підтвердить адресу складу та спосіб відправлення. Для дефектних товарів пересилку зазвичай оплачує магазин; для повернення товару належної якості — покупець.

4. Отримайте кошти

Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3–14 банківських днів (залежно від платіжної системи).

Що не підлягає поверненню

Парфумерно-косметичні товари належної якості (згідно з Постановою КМУ №172).
Засоби особистої гігієни.
Товари з пошкодженою упаковкою або слідами використання.
Товари, придбані за промокодами «остаточний розпродаж», якщо це явно вказано в описі акції.